Ocha Taniya Brigidta; Siti Mukaromah; Asif Faroqi. Penyusunan Standart Operasional Prosedur Insiden Manajemen Menggunakan Framework ITIL Versi 3: Studi Kasus: Dinas Koperasi Dan UKM Provinsi Jawa Timur. Bridge 2024, 2, 98-108.