Alfin Prasetio, Sarif surorejo, and R Bangkit Indarmawan N, “Analisis Kepuasan Nasabah terhadap Kualitas Pelayanan di Pegadaian UPC Balamoa Menggunakan Metode Servqual: Studi Kasus: Pegadaian UPC Balamoa”, Bridge, vol. 4, no. 3, pp. 146–152, Aug. 2026.