Ocha Taniya Brigidta, Siti Mukaromah, and Asif Faroqi, “Penyusunan Standart Operasional Prosedur Insiden Manajemen menggunakan Framework ITIL Versi 3: Studi kasus: Dinas Koperasi dan UKM Provinsi Jawa Timur”, Bridge, vol. 2, no. 2, pp. 98–108, May 2024.