Nabiel Muhammad Al Ghazali, et al. “Penerapan Voice of Customer Dalam Meningkatkan Efektivitas Customer Relationship Management: Studi Kasus Tokopedia Dan Gojek”. Bridge : Jurnal Publikasi Sistem Informasi Dan Telekomunikasi, vol. 3, no. 3, June 2025, pp. 01-14, doi:10.62951/bridge.v3i3.482.