Ocha Taniya Brigidta, et al. “Penyusunan Standart Operasional Prosedur Insiden Manajemen Menggunakan Framework ITIL Versi 3: Studi Kasus: Dinas Koperasi Dan UKM Provinsi Jawa Timur”. Bridge : Jurnal Publikasi Sistem Informasi Dan Telekomunikasi, vol. 2, no. 2, May 2024, pp. 98-108, doi:10.62951/bridge.v2i2.65.