Strategi Komunikasi Pemerintah dalam Mensosialisasikan Aplikasi SiKesal untuk Mendukung Program Smart City di Jambi

Nella Ervina; Dessy Andamisari

doi:10.62951/switch.v4i4.934

Authors

Nella Ervina Institut Ilmu Sosial dan Manajemen STIAMI
Dessy Andamisari Institut Ilmu Sosial dan Manajemen STIAMI

DOI:

https://doi.org/10.62951/switch.v4i4.934

Keywords:

Communication Strategy, Government Communication, SiKesal Application, Smart City, Socialization

Abstract

The SiKesal application serves as one of the means to involve citizens in the development of Jambi City. Success in implementing this information technology innovation is reflected in users’ willingness to accept and use it, closely related to the ease and benefits obtained. This study aims to analyze and elaborate the government communication strategy applied to disseminate the SiKesal application in supporting the Smart City program in Jambi. Descriptive‑qualitative method with case‑study approach is used. Data were gathered through direct observation and in‑depth interviews covering seven informant groups: mayor or deputy mayor, head of Communication and Information Agency, active users, non‑users, community leaders, academic observers, and mass media representatives. Analysis follows four stages: situation analysis, goal and strategy formulation, implementation, and evaluation. Results show that the strategy is built upon thorough understanding of barriers in public service, especially regarding accessibility and efficiency in submitting complaints. Strategic objectives focus on improving service quality through digital innovation so citizens can report issues instantly anytime and anywhere without visiting government offices physically. This mechanism facilitates access to public services and ensures faster responses from relevant agencies to support the Smart City initiative effectively.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Bayu, S., & Zilfah, A. I. (2024). Komunikasi internal strategis dalam proses perubahan organisasi. Jurnal Komunikasi, 14(2), 11‑21.

Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Jambi. (2024). Laporan tahunan pemanfaatan aplikasi SiKesal. Jambi: Diskominfo.

Hidayati, S. N. (2023). Peran literasi digital dalam keberhasilan adopsi layanan publik elektronik. Jurnal Ilmu Komunikasi, 11(1), 45‑58.

Judijanto, A., Maryati, K., & Suryawati, E. (2025). Komunikasi sosial dan pemberdayaan masyarakat. Jakarta: Pustaka Pelajar.

Lamone, D. (2023). Strategi komunikasi pelayanan publik berbasis aplikasi SiKesal di Kota Jambi. Jurnal Komunikasi dan Informatika, 8(2), 1‑10.

Liliweri, A. (2018). Komunikasi: Serba ada serba makna. Jakarta: Kencana.

Luca, J. S., & Julia, T. (2025). Pesan dua arah dan efektivitas komunikasi dalam perubahan organisasi. Jurnal Manajemen & Kebijakan Publik, 16(1), 22‑34.

Meitibellina, N., & Hariyanti, P. (2020). Strategi komunikasi menuju Smart City di Kabupaten Blora. Jurnal Komunikasi, 15(1), 42‑53.

Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldaña, J. (2018). Analisis data kualitatif. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Nugroho, R., & Wibowo, A. (2024). Kesenjangan akses dan literasi digital di wilayah pinggiran. Jurnal Kebijakan dan Pelayanan Publik, 9(2), 78‑92.

Risdwiyanto, A., & Kurniyati, Y. (2023). Strategi penyebaran inovasi teknologi di pemerintahan daerah. Jurnal Administrasi Negara, 18(1), 1‑18.

Rogers, E. M. (2013). Penyebaran inovasi (edisi ke‑5). Jakarta: Rajawali Pers.

Sari, D. P., & Suharto, B. (2024). Kepercayaan publik dan tanggapan instansi dalam layanan aplikasi. Jurnal Ilmu Sosial & Pemerintahan, 10(2), 33‑49.

Shen, C. (2025). Dialog digital dan strategi komunikasi publik dalam Smart City. Jurnal Pemerintahan Elektronik, 12(1), 1‑15.

Sugiyono. (2022). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sulistyowati, F., & Hasanah, N. U. (2021). Strategi komunikasi dan pembingkaian informasi penanganan masalah publik. Jurnal Riset Komunikasi, 4(2), 1‑12.

Susanto, J., & Prasetyo, B. (2024). Koordinasi antar‑instansi dalam sistem pelayanan terpadu. Jurnal Tata Kelola Pemerintahan, 7(1), 56‑71.

Wahyuni, S., & Susanto, T. (2024). Kapasitas sumber daya manusia dan keberlanjutan program digitalisasi. Jurnal Pengembangan Daerah, 26(2), 203‑218.

Widodo, A., & Suprapti, E. (2023). Evaluasi sosialisasi dan partisipasi masyarakat dalam Smart City. Jurnal Teknologi & Informasi, 15(1), 9‑24.

Wijaya, I., & Yustika, A. (2024). Pengaruh infrastruktur dan pendampingan terhadap adopsi aplikasi pelayanan publik. Jurnal Inovasi dan Tata Kelola, 8(1), 41‑55.

Wulandari, D., & Hidayat, N. (2024). Peran tokoh masyarakat dan media lokal dalam sosialisasi inovasi pemerintahan. Jurnal Komunikasi Pembangunan, 22(2), 101‑116.

Yamin, M., & Arifin, Z. (2024). Desain antarmuka dan kemudahan pemakaian bagi kelompok berkemampuan terbatas. Jurnal Teknologi Terapan, 19(1), 17‑32.