Transparansi Digital dan Strategi Humas Diskominfo Kabupaten Sukoharjo dalam Pengelolaan Pengaduan melalui SP4N-LAPOR
DOI:
https://doi.org/10.62951/bridge.v4i3.988Keywords:
Digital Transparency, E-Government, Public Complaints, Public Service, SP4N-LAPORAbstract
Digital transformation in public services encourages government institutions to adopt integrated complaint management systems to improve transparency and accountability. One of the national complaint platforms implemented at the regional level is SP4N-LAPOR. This study aims to analyze the digital transparency and complaint management process through SP4N-LAPOR at the Department of Communication and Informatics of Sukoharjo Regency. The research uses a qualitative descriptive approach through in-depth interviews, observation, and documentation. Informants consisted of the SP4N-LAPOR technical administrator and the Head of Public Information and Communication Division. The results show that complaint management integrates automated digital systems with manual coordination mechanisms between regional government agencies. Complaints are validated, categorized, and distributed to relevant agencies within 24 hours through a WhatsApp coordination group. Monitoring and reporting are supported by a real-time dashboard that records complaint statistics, response time, and completion rates. This integration strengthens transparency and accountability in public service delivery. However, several challenges remain, including delays in updating complaint status within the system despite faster field completion. This gap indicates the need for synchronization between operational work and digital reporting. Overall, SP4N-LAPOR contributes to strengthening digital governance through structured complaint handling, inter-agency coordination, and measurable performance monitoring.
Downloads
References
AFKARINA. (2018). STRATEGI KOMUNIKASI HUMAS DALAM MEMBENTUK PUBLIC OPINION LEMBAGA PENDIDIKAN. In JURNAL IDAARAH (Vol. 2, Number 1).
Anggraini. (2023). KUALITAS LAYANAN PUBLIK DIGITALISASI (Studi pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Palembang). Jurnal Administrative Reform, 11(1), 2023. http://mpp.palembang.go.id/.
Ardelia, & Yuadi. (2023). Digital Government Dalam Menciptakan Transparansi Pelayanan Publik: Suatu Analisis berdasarkan Perspektif Bibliometrik. Tibanndaru : Jurnal Ilmu Perpustakaan Dan Informasi, 7(2), 111. https://doi.org/10.30742/tb.v7i2.2937
Arvianti, Radjikan, & Basyar. (2025). PENERAPAN E-GOVERNMENT PADA PENGADUAN MASYARAKAT BERBASIS ONLINE DI OMBUDSMAN PERWAKILAN PROVINSI JAWA TIMUR. Januari, 5(01).
Berliana, & Yudartha. (2024). Implementasi SP4N Lapor (Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional-Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat) dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik (Studi Kasus: Beberapa Instansi Pemerintah yang Ada di Indonesia). Socio-Political Communication and Policy Review, 1(6). https://doi.org/10.61292/shkr.183
Gultom, Khairina, & Salsabila. (2024). Analisis Efisiensi Dan Efektivitas E-Government Dalam Administrasi Publik. PUBLIKA : Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 10(1), 128–136. https://doi.org/10.25299/jiap.2024.16516
Gunawan, Ratmono, & Setyoko. (2023). Digital Transformation in Public Management Functions for Public Information Disclosure. Journal of Governance, 8(3). https://doi.org/10.31506/jog.v8i3.20451
Herianto, H., Juharni, J., & Mustapa, Z. (2024). Analisis Kualitas Pelayanan Publik di Badan Kepegawaian Dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Daerah Kota Makassar. Paradigma Journal of Administration, 2(2), 104–108. https://doi.org/10.35965/pja.v2i2.5148
Hidayah, J. N., & Puspasari, D. (2024). Strategi Humas dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Administrasi Publik Melalui KUBERSERI di Kecamatan Plumpang Kabupaten Tuban. Concept: Journal of Social Humanities and Education, 3(3), 167–179. https://doi.org/10.55606/concept.v3i2.1400
Istianah, R., Wulandari, A., Rachmah, L. A., Farhan, M., & Publik, P. A. (2025). Kualitas Pelayanan Publik Melalui SP4N-Lapor Terhadap Kepuasan Masyarakat Kota Bogor.
Kurniawan Mz, D., Syafri, W., & Amalia, R. (2024a). LINGKUNGAN KEMENTERIAN DALAM NEGERI REPUBLIK INDONESIA. JKP) Journal of Government, Social and Politics, 10.
Kurniawan Mz, D., Syafri, W., & Amalia, R. (2024b). LINGKUNGAN KEMENTERIAN DALAM NEGERI REPUBLIK INDONESIA. JKP) Journal of Government, Social and Politics, 10.
M. Harry Mulya Zein, M. Adam Rifaldi, & Sisca Septiani. (2025). Implementasi Sistem Pengelolaan Pengaduan Online dalam Pelayanan Publik: Studi Kasus SP4N Lapor. Jurnal Riset Rumpun Ilmu Sosial, Politik Dan Humaniora, 4(2), 268–280. https://doi.org/10.55606/jurrish.v4i2.4823
Making. (2025). Efektivitas Penerapan Aplikasi Sp4n Lapor (Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional) Dalam Pengelolaan Pengaduan Masyarakat Kota Kupang. Jurnal Teknologi Dan Manajemen Industri Terapan (JTMIT), 4(2), 636–646.
Ni Luh Putu Ening Permini, I Kadek Dede Junaedy, Ni Komang Cahyani, & I Putu Udi Sastrawan. (2026). Peran Governansi Digital dalam Meningkatkan Transparansi Layanan Publik di Kabupaten Badung. RISOMA : Jurnal Riset Sosial Humaniora Dan Pendidikan, 4(1), 303–312. https://doi.org/10.62383/risoma.v4i1.1530
Qorilia, F. A., Putra, A. W. E., & Andrianto, N. (2025). OPTIMALISASI STRATEGI HUBUNGAN MASYARAKAT DI KANTOR IMIGRASI KELAS I KHUSUS TPI SURABAYA MELALUI KOMUNIKASI DIGITAL DAN PELAYANAN INFORMASI PUBLIK. RELASI: Jurnal Penelitian Komunikasi, 05.
Rejeki, I. S., & Solihin, I. (2026a). Partisipasi Masyarakat Dalam Pengawasan Pelayanan Publik Berbasis Digital Untuk Mewujudkan Tata Kelola Transparan. 4, 2026. https://doi.org/10.61104/alz.v4i1.4459
Rejeki, I. S., & Solihin, I. (2026b). Partisipasi Masyarakat Dalam Pengawasan Pelayanan Publik Berbasis Digital Untuk Mewujudkan Tata Kelola Transparan. Jurnal Ilmuu Sosial & Hukum, 4. https://doi.org/10.61104/alz.v4i1.4459
Santoso. (2025). Peran Digitalisasi Dalam Meningkatkan Transparansi dan Akuntabilitas Pemerintahan. Indonesian Journal of Public Administration Review, 2(3), 10. https://doi.org/10.47134/par.v2i3.4004
Sudiartawan, Arjana, & Widaswara. (2025). Strategi Humas Dinas Komunikasi, Informatika, Dan Statistik Dalam Penyampaian Informasi Pemerintah Kepada Masyarakat. Jurnal Ilmu Komunikasi: Gelis, 02.
Suri, Ma’arif, & Atika. (2022). Efektivitas Layanan Pengaduan Terpusat (Studi Tentang Layanan Pengaduan SP4N Lapor! Kota Metro). Jurnal Birokrasi, Kebijakan Dan Pelayanan Publik, 33–44. www.lapor.go.id/pemerintahkotametro,
Widyani, R., Nilamcaya, M., Rudiansyah, A., Administrasi Publik, M., & Swadaya Gunung Jati Cirebon, U. (2022). PEMANFAATAN TEKNOLOGI DIGITAL DALAM PELAYANAN PUBLIK MENGGUNAKAN ELEKTRONIK GOVERMENT (E-Government ). Jurnal Ilmu Administrasi REFORMASI Universitas Swadaya Gunung Jati REFORMASI, 7(1), 24. https://doi.org/10.33603/reformasi.v7i1.10896
Wijayanto, & Rani. (2024). IMPLEMENTASI INOVASI SISTEM LAYANAN PENGADUAN PUBLIK BERBASIS DIGITAL ( STUDI LAYANAN ADUAN ULAS DI KOTA SURAKARTA). Indonesian Journal of Public Administration Review, 10.
Wulandari, S. (2023). PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK MELALUI APLIKASI PENGADUAN SP4N-LAPOR! PADA KEMENTERIAN PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA DAN REFORMASI BIROKRASI. Jurnal Ilmiah Wahana Bhakti Praja, 13(2), 152–166. https://doi.org/10.33701/jiwbp.v13i2.3627
Yahya, A. S., & Setiyono, S. (2022). Efektivitas Pelayanan Publik Melalui Sistem Pengelolaan Pengaduan Aplikasi SP4N-LAPOR. Jurnal Media Birokrasi, 1–22. https://doi.org/10.33701/jmb.v4i1.2432
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Bridge : Jurnal Publikasi Sistem Informasi dan Telekomunikasi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
